Service à la clientèle
Sachez à quoi vous attendre avant l’arrivée de votre bâtiment et à qui vous adresser pour obtenir de l’aide.
01 · Garantie
La garantie dépend des produits choisis et des documents de garantie applicables du fournisseur ou du fabricant.
La durée, les critères d’admissibilité, les exclusions et les modalités de réclamation varient selon le produit. Demandez à notre équipe de confirmer les documents de garantie des matériaux inclus dans votre soumission.
Nous faisons tous les efforts raisonnables pour faciliter les réclamations de garantie auprès du fournisseur ou du fabricant concerné. Vous pouvez également communiquer directement avec le fabricant.
Les documents de garantie applicables, votre contrat de vente et la loi applicable déterminent la protection. Notre équipe examine chaque problème avec le fournisseur ou le fabricant concerné; le résultat et les délais dépendent de cet examen.
02 · Livraison
Nous livrons partout au Canada. Les frais et la logistique sont confirmés selon votre chantier et les exigences de l’expédition.
Le délai global habituel est d’environ 12 à 14 semaines après la confirmation de la commande, dont environ cinq semaines pour l’ingénierie du bâtiment. Il varie selon les approbations, la complexité, la fabrication et la logistique.
Nous nous engageons à vous prévenir au moins 24 heures avant chaque livraison et visons à vous communiquer à l’avance une plage de livraison d’une journée.
L’isolant, les fenêtres et les portes autres que les portes de garage sont généralement expédiés séparément de la structure d’acier et peuvent arriver à des dates différentes. Prévoyez le déchargement de chaque livraison.
Votre chantier doit pouvoir accueillir un camion ou une remorque de 53 pieds, avec une voie d’accès, une aire de manœuvre, un sol, un dégagement en hauteur et un espace de déchargement sécuritaires et appropriés.
Vous devez prévoir l’équipement de déchargement approprié et du personnel qualifié. Notre équipe confirme les exigences de votre expédition. Signalez-nous rapidement les entrées étroites, les virages serrés, les sols meubles ou les fils bas.
Comparez les matériaux au bordereau d’expédition, photographiez les dommages et, si possible, notez les problèmes visibles sur les documents du transporteur. Signalez à Trillium les matériaux endommagés ou manquants dans les 30 jours civils suivant la réception de l’expédition concernée. Indiquez votre numéro de commande, les articles touchés et joignez des photos ou des documents de livraison à l’appui. Vérifiez chaque livraison séparément.
Les réclamations signalées après 30 jours peuvent être difficiles à vérifier et peuvent être refusées, sous réserve de la loi applicable. Cette exigence de signalement est distincte des réclamations visant des défauts découverts ultérieurement. Les exigences du fournisseur, du transporteur et du contrat peuvent différer; communiquez rapidement avec notre équipe pour que nous puissions examiner celles qui s’appliquent.
03 · Frais de livraison
La livraison fait l’objet d’un prix distinct du prix de base du bâtiment, selon la destination et les exigences de l’expédition, sauf si votre soumission écrite inclut expressément le transport.
Fournissez le code postal du chantier et toute restriction d’accès lorsque vous demandez un prix. Notre équipe confirme dans votre soumission écrite les services de transport inclus, notamment les livraisons distinctes de composants.
Demander une soumission ↗Prévenez-nous dès que possible. Des frais d’entreposage, d’attente, de report ou de transport supplémentaire peuvent s’appliquer selon les circonstances et votre contrat.
Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison d’un accès, d’un espace de déchargement, d’un équipement ou d’un personnel inadéquats, vous êtes responsable des frais qui en résultent et qui s’appliquent selon votre contrat. Discutez de toute difficulté avec nous avant de fixer la livraison.
04 · Soutien
Pour toute question sur la livraison, des matériaux manquants, la documentation des produits ou la garantie, écrivez-nous en indiquant votre numéro de soumission ou de commande et une brève description. Joignez des photos et la date de livraison, s’il y a lieu.
Écrire à notre équipe ↗info@trilliumsteel.com